استرجاع سجل التزامن

يحتوي ملف سجل المزامنة على معلومات مفصلة حول عملية المزامنة على جهازك. يمكن لفريق الدعم لدينا تحديد سبب مشكلة المزامنة باستخدام هذا الملف.

أندرويد

لاسترجاع ملف سجل خطأ المزامنة، يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه:

أندرويد 11 وما فوق:

1. افتح Journey > الإعدادات > الخدمات السحابية والبيانات.

2. اضغط على تحميل السجل.

3. اختر مجلدًا للحفظ واحفظ سجل المزامنة.

4. في تخزينك الداخلي، ابحث عن ملف بعنوان log.txt في المجلد المحدد.

أندرويد 10 وما دون:

1. اذهب إلى الإعدادات > التخزين وجهاز USB (تحت فئة الجهاز)، مما سيوصلك إلى التخزين الداخلي الخاص بك.

2. في صفحة التخزين الداخلي الخاصة بك، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى مجلدًا يحمل اسم Android. اضغط على المجلد المسمى Android.

3. في المجلد المسمى Android، ابحث عن المجلد المسمى com.journey.app. اضغط على المجلد المسمى com.journey.app.

4. في المجلد com.journey.app، ابحث عن المجلد المسمى Files واضغط عليه.

5. في المجلد Files، ابحث عن ملف بعنوان log.txt.

آي أو إس

افتح تطبيق الملفات على آي أو إس > على آي فون/آي باد > Journey > استرجع JourneyLogs.txt.

بدلاً من ذلك، قم بتوصيل الآي فون/الآي باد باللابتوب > افتح آي تيونز > اعثر على جهازك > مشاركة الملفات > Journey > استرجع JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (ويندوز)

اذهب إلى C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles واسترجع sync.txt.

Journey Desktop (ماك)

اذهب إلى /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles واسترجع sync.txt.

ماك كاتاليست

افتح تطبيق Finder على ماك، انقر على "اذهب" في شريط القوائم، ثم اختر "اذهب إلى المجلد..."

اكتب /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents. استبدل <username> باسم المستخدم الخاص بك في ماك. استرجع JourneyLogs.txt.