Synchronisierungsprotokoll abrufen

Die Synchronisierungsprotokolldatei enthält detaillierte Informationen zum Synchronisierungsprozess auf Ihrem Gerät. Unser Support kann mit dieser Protokolldatei die Ursache des Synchronisierungsproblems identifizieren.

Android

Um die Protokolldatei für Synchronisierungsfehler abzurufen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Android 11 und höher:

1. Öffnen Sie Journey > Einstellungen > Daten- und Cloud-Dienste.

2. Drücken Sie Protokoll herunterladen.

3. Wählen Sie einen Ordner zum Speichern aus und speichern Sie das Synchronisierungsprotokoll.

4. In Ihrem internen Speicher suchen Sie eine Datei mit dem Titel log.txt im ausgewählten Ordner.

Android 10 und älter:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Speicher und USB-Gerät (unter der Geräte-Kategorie), um zu Ihrem Internen Speicher zu gelangen.

2. Scrollen Sie auf Ihrer Internen Speicher-Seite nach unten, bis Sie einen Ordner mit der Bezeichnung Android sehen. Tippen Sie auf den Ordner mit der Bezeichnung Android.

3. Im Ordner mit der Bezeichnung Android suchen Sie den Ordner mit der Bezeichnung com.journey.app. Tippen Sie auf den Ordner mit der Bezeichnung com.journey.app.

4. Im Ordner com.journey.app suchen Sie den Ordner mit der Bezeichnung Files und tippen Sie darauf.

5. Im Ordner Files suchen Sie eine Datei mit dem Titel log.txt.

iOS

Öffnen Sie die Dateien-App auf iOS > Auf meinem iPhone/iPad > Journey > Abrufen von JourneyLogs.txt.

Alternativ können Sie das iPhone/iPad an den Laptop anschließen > iTunes öffnen > Ihr Gerät finden > Dateiübertragung > Journey > Abrufen von JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Gehen Sie zu C:\Users\<benutzername>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles und rufen Sie sync.txt ab.

Journey Desktop (Mac)

Gehen Sie zu /Users/<benutzername>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles und rufen Sie sync.txt ab.

Mac Catalyst

Öffnen Sie die Finder-App auf Ihrem Mac, klicken Sie im Menü auf "Gehe zu" und wählen Sie dann "Gehe zu Ordner…"

Geben Sie /Users/<benutzername>/Library/Containers/Journey/Data/Documents ein. Ersetzen Sie <benutzername> durch den Benutzernamen Ihres Macs. Rufen Sie JourneyLogs.txt ab.