Получить журнал синхронизации

Файл журнала синхронизации содержит подробную информацию о процессе синхронизации на вашем устройстве. Наша поддержка сможет определить причину проблемы синхронизации с помощью этого файла журнала.

Android

Чтобы получить файл журнала ошибок синхронизации, выполните указанные ниже шаги:

Android 11 и выше:

1. Откройте Journey > Настройки > Данные и облачные сервисы.

2. Нажмите Загрузить журнал.

3. Выберите папку для сохранения и сохраните журнал синхронизации.

4. В вашей внутренней памяти найдите файл с названием log.txt в выбранной папке.

Android 10 и ниже:

1. Перейдите в Настройки > Хранилище и USB-устройство (в категории Устройство), это приведет вас к вашему Внутреннему хранилищу.

2. На странице вашего Внутреннего хранилища прокрутите вниз, пока не увидите папку с названием Android. Коснитесь папки с названием Android.

3. В папке с названием Android найдите папку с названием com.journey.app. Коснитесь папки с названием com.journey.app.

4. В папке com.journey.app найдите папку с названием Files и коснитесь ее.

5. В папке Files найдите файл с названием log.txt.

iOS

Откройте приложение Files на iOS > На моем iPhone/iPad > Journey > Получите JourneyLogs.txt.

В качестве альтернативы подключите iPhone/iPad к ноутбуку > откройте iTunes > найдите ваше устройство > Обмен файлами > Journey > Получите JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Перейдите к C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles и получите sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Перейдите к /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles и получите sync.txt.

Mac Catalyst

Откройте приложение Finder на вашем Mac, нажмите "Перейти" в строке меню, затем выберите "Перейти к папке…"

Введите /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents. Замените <username> на имя пользователя вашего Mac. Получите JourneyLogs.txt.