Recuperar registro de sincronización

El archivo de registro de sincronización contiene información detallada del proceso de sincronización en tu dispositivo. Nuestro soporte podrá identificar la causa del problema de sincronización con este archivo de registro.

Android

Para recuperar el archivo de registro de errores de sincronización, sigue los pasos proporcionados a continuación:

Android 11 & superior:

1. Abre Journey > Ajustes > Datos & Servicios en la nube.

2. Presiona Descargar registro.

3. Selecciona una carpeta para guardar y guarda el registro de sincronización.

4. En tu almacenamiento interno, localiza un archivo titulado log.txt en la carpeta seleccionada.

Android 10 & inferior:

1. Ve a Ajustes > Almacenamiento & Dispositivo USB (bajo la categoría de Dispositivos), lo que te llevará a tu Almacenamiento interno.

2. En la página de Almacenamiento interno, desplázate hacia abajo hasta que veas una carpeta etiquetada como Android. Toca en la carpeta etiquetada Android.

3. En la carpeta etiquetada Android, localiza la carpeta etiquetada com.journey.app. Toca en la carpeta etiquetada com.journey.app.

4. En la carpeta com.journey.app, localiza la carpeta etiquetada Files y tóquela.

5. En la carpeta Files, localiza un archivo titulado log.txt.

iOS

Abre la app Archivos en iOS > En Mi iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Alternativamente, conecta el iPhone/iPad a la laptop > abre iTunes > Encuentra tu dispositivo > Compartición de archivos > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Ve a C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles y recupera sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Ve a /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles y recupera sync.txt.

Mac Catalyst

Abre la app Finder en tu Mac, haz clic en "Ir" en la barra de menú, luego selecciona "Ir a la carpeta…"

Escribe /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents. Reemplaza <username> con el nombre de usuario de tu Mac. Recupera JourneyLogs.txt.