检索同步日志

同步日志文件包含您设备上同步过程的详细信息。我们的支持团队将能够通过此日志文件识别同步问题的原因。

安卓

要获取同步错误日志文件，请按照以下步骤操作：

安卓 11 及以上：

1. 打开 Journey > 设置 > 数据与云服务。

2. 按下 下载日志。

3. 选择一个文件夹保存并保存同步日志。

4. 在您的内部存储中，找到所选文件夹中的名为 log.txt 的文件。

安卓 10 及以下：

1. 转到 设置 > 存储与 USB 设备（在设备类别下），这将带您进入您的 内部存储。

2. 在您的 内部存储 页面上，向下滚动直到看到一个名为 Android 的文件夹。点击标记为 Android 的文件夹。

3. 在标记为 Android 的文件夹中，找到名为 com.journey.app 的文件夹。点击标记为 com.journey.app 的文件夹。

4. 在 com.journey.app 文件夹中，找到名为 Files 的文件夹并点击。

5. 在 Files 文件夹中，找到名为 log.txt 的文件。

iOS

在 iOS 上打开文件应用 > 在我的 iPhone/iPad 中 > Journey > 检索 JourneyLogs.txt。

或者，将 iPhone/iPad 插入笔记本电脑 > 打开 iTunes > 找到您的设备 > 文件共享 > Journey > 检索 JourneyLogs.txt。

Journey桌面（Windows）

转到 C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles 并检索 sync.txt。

Journey桌面（Mac）

转到 /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles 并检索 sync.txt。

Mac Catalyst

在您的 Mac 上打开 Finder 应用，点击菜单栏中的“前往”，然后选择“前往文件夹…”

输入 /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents。用您 Mac 的用户名替换 <username>。检索 JourneyLogs.txt。