Récupérer ou réinitialiser votre mot de passe oublié/perdu

Si vous avez perdu ou oublié votre code d'accès et que vous ne pouvez pas déverrouiller la page de code d'accès de l'application Journey, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notez que le code d'accès n'est pas le même que la phrase secrète pour la synchronisation chiffrée sur Journey Cloud Sync.

Android et iOS

Réinstallez (ou effacez les données et le cache de l'application) l'application pour réinitialiser votre code d'accès.

Avertissement : La réinstallation de l'application effacera toutes les entrées non synchronisées !

Journey Desktop (Mac, Windows & Linux)

Réinstallez (ou effacez les données et le cache de l'application) l'application pour réinitialiser votre code d'accès.

Avertissement : La réinstallation de l'application effacera toutes les entrées non synchronisées !

Mac Catalyst

1. Ouvrez votre application Finder.

2. Dans la barre de menu, cliquez sur Aller > Sélectionnez l'option Aller au dossier.

3. Copiez et collez le lien suivant : ~/Library/Containers/com.journey.ios.app dans la barre de recherche.

4. Appuyez sur Aller.

5. Supprimez tout le dossier Journey.

6. Redémarrez votre ordinateur.

7. Ouvrez et connectez-vous à Journey à nouveau.

8. Configurez un nouveau mot de passe !

Avant de suivre les étapes ci-dessus, veuillez vous assurer que votre journal a été synchronisé avec votre service cloud. Pour synchroniser votre journal avec votre service cloud, cliquez simplement sur l'icône de synchronisation.

Web

1. Dans la page du code d'accès, cliquez sur Mot de passe oublié ?.

2. Un e-mail sera envoyé à votre compte.

3. Ouvrez le lien dans l'e-mail pour réinitialiser le code d'accès.