Récupérer le journal de synchronisation

Le fichier journal de synchronisation contient des informations détaillées sur le processus de synchronisation sur votre appareil. Notre support pourra identifier la cause du problème de synchronisation avec ce fichier journal.

Android

Pour récupérer le fichier journal des erreurs de synchronisation, veuillez suivre les étapes fournies ci-dessous :

Android 11 & supérieur :

1. Ouvrez Journey > Paramètres > Données & Services Cloud.

2. Appuyez sur Télécharger le journal.

3. Sélectionnez un dossier pour sauvegarder et enregistrez le journal de synchronisation.

4. Dans votre stockage interne, localisez un fichier intitulé log.txt dans le dossier sélectionné.

Android 10 & inférieur :

1. Allez sur Paramètres > Stockage & Appareil USB (sous la catégorie Appareil), ce qui vous amènera à votre Stockage Interne.

2. Dans votre page Stockage Interne, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez un dossier intitulé Android. Appuyez sur le dossier intitulé Android.

3. Dans le dossier intitulé Android, localisez le dossier intitulé com.journey.app. Appuyez sur le dossier intitulé com.journey.app.

4. Dans le dossier com.journey.app, localisez le dossier intitulé Files et appuyez dessus.

5. Dans le dossier Files, localisez un fichier intitulé log.txt.

iOS

Ouvrez l'application Fichiers sur iOS > Sur mon iPhone/iPad > Journey > Récupérer JourneyLogs.txt.

Alternativement, branchez l'iPhone/iPad à l'ordinateur portable > ouvrez iTunes > Trouvez votre appareil > Partage de fichiers > Journey > Récupérer JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Allez dans C:\Users\<nom_utilisateur>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles et récupérez sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Allez dans /Users/<nom_utilisateur>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles et récupérez sync.txt.

Mac Catalyst

Ouvrez l'application Finder sur votre Mac, cliquez sur "Aller" dans la barre de menu, puis sélectionnez "Aller au dossier…"

Tapez /Users/<nom_utilisateur>/Library/Containers/Journey/Data/Documents. Remplacez <nom_utilisateur> par le nom d'utilisateur de votre Mac. Récupérez JourneyLogs.txt.