Recupera il registro di sincronizzazione

Il file di log della sincronizzazione contiene informazioni dettagliate sul processo di sincronizzazione sul tuo dispositivo. Il nostro supporto sarà in grado di identificare la causa del problema di sincronizzazione con questo file di log.

Android

Per recuperare il file di log degli errori di sincronizzazione, segui i passaggi forniti di seguito:

Android 11 & superiore:

1. Apri Journey > Impostazioni > Dati & Servizi Cloud.

2. Premi Scarica Log.

3. Seleziona una cartella in cui salvare e salva il log di sincronizzazione.

4. Nella tua memoria interna, trova un file intitolato log.txt nella cartella selezionata.

Android 10 & inferiore:

1. Vai su Impostazioni > Memoria & Dispositivo USB (sotto la categoria Dispositivo), che ti porterà alla tua Memoria Interna.

2. Nella pagina della tua Memoria Interna, scorri verso il basso fino a vedere una cartella etichettata Android. Tocca la cartella etichettata Android.

3. Nella cartella etichettata Android, trova la cartella etichettata com.journey.app. Tocca la cartella etichettata com.journey.app.

4. Nella cartella com.journey.app, trova la cartella etichettata Files e toccala.

5. Nella cartella Files, trova un file intitolato log.txt.

iOS

Apri l'app File su iOS > Su My iPhone/iPad > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

In alternativa, collega l'iPhone/iPad al laptop > apri iTunes > Trova il tuo dispositivo > Condivisione File > Journey > Recupera JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Vai a C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupera sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Vai a /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupera sync.txt.

Mac Catalyst

Apri l'app Finder sul tuo Mac, fai clic su "Vai" nella barra dei menu, quindi seleziona "Vai alla cartella…"

Digita /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents. Sostituisci <username> con il nome utente del tuo Mac. Recupera JourneyLogs.txt.