Synchroniser les codes sur iOS et Mac Catalyst
Lors du processus de synchronisation, assurez-vous que l'application reste ouverte et qu'il y a une connexion Wi-Fi stable. Pour vérifier un code de synchronisation, appuyez sur votre photo de profil > Services Cloud > appuyez sur votre compte Cloud. Sous "Statut de la dernière synchronisation," vous devriez voir soit la date et l'heure de la dernière synchronisation, soit "Échoué" avec un code d'erreur. Alternativement, allez à l'écran principal de Journey et appuyez sur l'icône Cloud. De plus, vérifiez si vos entrées sont déjà synchronisées dans le cloud via notre site web à l'adresse Journey.Cloud.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter avec le code d'erreur et journal des erreurs de synchronisation.
Google Drive
Code de synchronisation | Remarques | Dépannage |
|---|---|---|
A100 | Erreur lors de la récupération de l'UUID du compte Google. | Sauvegardez vos entrées de journal, reconnectez-vous et réessayez. |
A101 | Erreur lors de la récupération du jeton. | Ceci est une erreur de Google Drive. Veuillez réessayer plus tard. |
A102 | Échec de la récupération des informations de fichier à télécharger à partir de la table ToBeDownload des données principales. | Re-synchronisez et réessayez. Si cela échoue toujours, réinstallez l'application. |
A103 | Échec de la récupération de la liste des fichiers depuis Google Drive en utilisant la requête GTLRDrive_FileList pour ToBeDownloadTable. | Ceci est une erreur de Google Drive. Veuillez réessayer plus tard. |
A104 | Échec du téléchargement du fichier JSON depuis Google Drive. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A105 | Échec du téléchargement du fichier vignettes ou fichier FullMedia. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A106 | Échec du téléchargement du fichier multimédia. Cela pourrait être une erreur de Google Drive ou une erreur dans la date de téléchargement du fichier multimédia. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A107 | Erreur dans le format de l'URL du lien de la vignette. | Re-synchronisez et réessayez. Si cela échoue toujours, contactez-nous via Intercom. |
A108 | Erreur lors de l'enregistrement de la photo de profil. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A109 | Échec de la récupération des informations de profil depuis Google Drive. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous reconnecter et réessayer. Avant de vous reconnecter à votre compte Journey, veuillez vérifier si vos données ont été sauvegardées ou synchronisées. |
A110 | Échec de l'obtention de la ressource de fichier depuis Google Drive. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A111 | Échec de la récupération de la liste des fichiers depuis Google Drive. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A112A | Échec de la récupération de la liste des modifications depuis Google Drive. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. |
A112 | Erreur lors du téléchargement de la liste des modifications depuis Google Drive. | Contactez le support technique pour résoudre l'entrée vide / corrompue. |
A114 | Erreur lors de la récupération du compte email. | Reconnectez-vous et réessayez. |
A115 | Code d'erreur Google Drive 400 (mauvaise requête). | Reconnectez-vous et réessayez. |
A118 | Échec de la suppression du fichier de Google Drive. Erreur de Google Drive ou erreur de délai d'attente de connexion. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. Re-synchronisez et réessayez. |
A119 | Impossible de se connecter à Internet. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. Re-synchronisez et réessayez. |
A120 | Récupérer le fichier depuis Google Drive pendant le processus de téléchargement du fichier. Erreur de Google Drive. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. Re-synchronisez et réessayez. |
A121 | Erreur dans la réponse de création des fichiers. C'est une erreur de Google Drive. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. Re-synchronisez et réessayez. |
A122 | Entrées dupliquées. | Contactez le support technique pour résoudre l'entrée dupliquée. |
A123 | Échec du téléchargement du fichier JSON. C'est une erreur de Google Drive. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. Re-synchronisez et réessayez. Si cela échoue toujours, vérifiez si Google Drive a dépassé la limite d'espace de stockage. |
A124 | Échec du téléchargement du fichier multimédia. C'est une erreur de Google Drive. | Veuillez vous assurer qu'il y a une bonne connexion Internet. Re-synchronisez et réessayez. Si cela échoue toujours, vérifiez si Google Drive a dépassé la limite d'espace de stockage. |
Vérifiez l'état de Google Drive sur ce site web pour voir si Google Drive rencontre des problèmes techniques. Si le problème persiste, veuillez vérifier un code d'erreur de synchronisation.
Synchronisation Cloud Journey
Veuillez nous contacter avec le code d'erreur et journal des erreurs de synchronisation.