退款和取消政策

Android（Google Play 商店）

为避免混淆，购买是不可退款的。不过，您仍然可以在我们的常见问题解答中查看您的退款资格。

iOS（应用商店）、Mac 应用商店和微软商店

为避免混淆，购买是不可退款的。不过，您仍然可以在我们的常见问题解答中查看您的退款资格。

通过 Stripe 和 Chargebee 订阅

订阅费用将通过 Stripe 和 Chargebee 向您的信用卡收费。当您确认初次订阅购买时，费用将会从您连接到您的 Journey.Cloud 账户的信用卡中扣取。除非在当前订阅期结束前至少 24 小时关闭自动续订，否则订阅将自动续订。在当前期限结束前的 24 小时内，您的账户将被扣除续订费用，且续订费用将会被识别。您可以在购买后访问您的 账户设置 来管理您的订阅并关闭自动续订。即使下一个计费周期的自动续订被关闭，您也需要为当前计费周期的全部订阅费负责。（您自行承担购买责任，且不予退款）。如果提供免费试用期，则在购买订阅时，任何未使用的试用期部分将会被取消。

要升级或关闭自动续订，唯一接受的渠道是通过：账户设置。通过在线聊天或电子邮件等其他渠道进行的任何升级或关闭自动续订的方式将不被处理。

为避免混淆，购买是不可退款的。不过，您仍然可以通过在线聊天查看联系支持的资格。

沟通方式

关于任何账单相关问题，唯一接受的沟通渠道是：在线聊天和电子邮件：help@2appstudio.com。

常见问题解答

问：我可以随时取消订阅吗？

您可以在任何时候取消订阅的自动续订。如果您取消自动续订，您将能够使用 Journey.Cloud 会员，直到下次订阅付款的到期日。例如，如果您在下次付款的前 23 天取消月度订阅的自动续订，您仍然可以再使用 23 天。如果您在支付到期前的三个月取消年度订阅的自动续订，您仍然可以再使用三个月。我们不退款已取消的订阅。

问：停用 Journey.Cloud 会终止我的订阅吗？

停用 Journey.Cloud 账户既不会自动取消您正在进行的订阅，也不会自动使您有资格获得退款。如果您的账户已被停用，请重新激活您的账户以取消下一个计费周期的自动续订。

问：删除 Journey 账户/卸载 Journey 应用程序会终止我的订阅吗？

删除 Journey 账户/卸载 Journey 应用程序既不会自动取消您正在进行的订阅，也不会自动使您有资格获得退款。请前往相应的商店取消下一个计费周期的自动续订。

问：有哪些常见原因是不接受退款的？

这些是一些常见的原因，不接受退款：

• 破产。

• 用户无法区分付费版本和免费版本。请参阅相应商店的说明以获取更多信息。

• 假设一次购买将解锁所有平台的高级功能。

• 购买后产品无用。

• 意外购买。

• 降价商品。

• 忘记取消订阅的自动续订。

但是，如果您仍然希望尝试申请退款，请通过在线聊天与我们联系。我们的团队将尽快与您联系，但仅在退款申请获得批准的情况下。