Política de Reembolso e Cancelamento
Android (Google Play Store)
Para evitar confusões, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para um reembolso abaixo em nossas Perguntas Frequentes.
iOS (App Store), Mac App Store & Microsoft Store
Para evitar confusões, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para um reembolso abaixo em nossas Perguntas Frequentes.
Assinatura via Stripe & Chargebee
Assinaturas serão cobradas no seu cartão de crédito através do Stripe e Chargebee. O pagamento será cobrado no cartão de crédito conectado à sua conta Journey.Cloud quando você confirmar a compra inicial da assinatura. As assinaturas serão renovadas automaticamente, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do final do período atual da assinatura. Sua conta será cobrada pela renovação dentro de 24 horas antes do final do período atual, e o custo da renovação será identificado. Você pode gerenciar sua assinatura e a renovação automática pode ser desativada acessando suas Configurações da Conta após a compra. Você é responsável pelo valor total da assinatura no ciclo de faturamento atual, mesmo quando a renovação automática para o próximo ciclo de faturamento estiver desativada. (Você assume a responsabilidade pela sua compra e nenhum reembolso será emitido). Qualquer parte não utilizada de um período de teste gratuito, se oferecido, será perdida quando você adquirir uma assinatura, quando aplicável.
Para atualizar ou desativar a renovação automática, o único canal aceito é através de: Configurações da Conta. Qualquer outro meio para atualizar ou desativar a renovação automática através de canais como Chat Ao Vivo ou e-mail não será processado.
Para evitar confusões, a compra não é reembolsável. No entanto, você ainda pode verificar sua elegibilidade para entrar em contato com nosso suporte via chat ao vivo.
Modo de Comunicação
Para quaisquer problemas relacionados a cobrança, os únicos canais de comunicação aceitos são: Chat Ao Vivo e e-mail: help@2appstudio.com.
Perguntas Frequentes
Q: Posso cancelar a assinatura a qualquer momento?
Você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento. Se você cancelar sua assinatura com renovação automática, terá acesso à Membro Journey.Cloud até o dia em que seu próximo pagamento de assinatura estiver programado para ser cobrado. Por exemplo, se você cancelar a renovação automática da sua assinatura mensal 23 dias antes do próximo pagamento, ainda terá acesso por mais 23 dias. Se você cancelar a renovação automática da sua assinatura anual três meses antes do pagamento, ainda terá acesso por mais três meses. Não reembolsamos assinaturas canceladas.
Q: Desativar o Journey.Cloud termina minha assinatura?
A desativação da conta Journey.Cloud não cancela automaticamente sua assinatura em andamento nem lhe dá automaticamente direito a um reembolso. Se sua conta foi desativada, ative-a novamente para cancelar a renovação automática da assinatura para o próximo ciclo de faturamento.
Q: Excluir a conta Journey / desinstalar os aplicativos Journey termina minha assinatura?
Excluir a conta Journey / desinstalar os aplicativos Journey não cancela automaticamente sua assinatura em andamento nem lhe dá automaticamente direito a um reembolso. Por favor, acesse a loja respectiva para cancelar a renovação automática da assinatura para o próximo ciclo de faturamento.
Q: Quais são algumas razões comuns que não são aceitas para reembolso?
Estas são algumas razões comuns que não são aceitas para reembolso:
Falência.
O usuário não consegue distinguir entre a versão paga e a gratuita. Por favor, consulte a descrição da loja respectiva para mais informações.
Assumindo que uma compra desbloqueará recursos premium em todas as plataformas.
O produto não é útil após a compra.
Compra acidental.
Itens em desconto.
Esquecer de cancelar a renovação automática da assinatura.
No entanto, se você ainda quiser tentar solicitar um reembolso, converse conosco via chat ao vivo. Nossa equipe responderá assim que possível, mas somente se o pedido de reembolso for aprovado.