Verifica e ripristina la licenza Premium Android

Ripristina acquisto

La licenza Premium per Android è gestita dal Play Store. Quando viene rilevata, dovrebbe essere ripristinata automaticamente dal Play Store. Non è possibile ripristinare la licenza Premium per Android su un'altra piattaforma.

Per ripristinare manualmente Android Premium, vai su impostazioni > Componenti aggiuntivi > Ripristina acquisto.

1. Vai su Impostazioni > Componenti aggiuntivi.

2. Premi "Ripristina acquisto".

Se Journey non riesce a rilevare la tua licenza Premium, controlla se il Google Play Store è impostato con il corretto account Google. Gli utenti con più account Google nel Google Play Store potrebbero riscontrare questo problema. L'immagine qui sotto mostra un esempio dell'app Google Play Store. Assicurati che la tua immagine del profilo sia l'account corretto prima di installare Journey.

Prova i seguenti passaggi per forzare il Google Play Store a impostarsi sull'account corretto:

1. Disinstalla l'app dal telefono.

2. Vai sul sito del Play Store nel tuo browser web e cerca l'app.

3. Assicurati di essere loggato nel sito con l'account corretto.

4. Installa l'app tramite il Play Store da un browser web. (Nota: Non installare dall'app Google Play Store)

Seleziona il tuo dispositivo mobile e fai clic su Installa. Aspetta un minuto affinché l'app si installi sul tuo dispositivo.

Verifica acquisto

1. Apri l'app Google Play Store

2. Tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.

3. Visualizza la cronologia degli acquisti: seleziona "Pagamenti & Abbonamenti" > Tocca "Budget & Cronologia".

4. Trova l'acquisto di Journey e toccalo.

5. Prendi nota del GPA ID (es. GPA.1234-5678-9012-34567) e invialo al nostro supporto.

In alternativa, cerca email da Google Play o noreply@google.com e cerca il GPA ID nella sezione dei dettagli della transazione.

Controlla la cronologia degli acquisti

Puoi anche controllare la cronologia degli acquisti del tuo account Google.

Metodo 1:

1. Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android.

2. Vai alla sezione Account nel menu.

3. Vai alla Cronologia ordini.

Metodo 2:

1. Vai su play.google.com.

2. Accedi con lo stesso account Google che hai utilizzato per i tuoi acquisti.

3. Vai su Account.

4. Scorri verso il basso per vedere un elenco dei tuoi ordini.

Metodo 3:

1. Vai su payments.google.com.

2. Accedi con lo stesso account Google che hai utilizzato per i tuoi acquisti.

3. Seleziona un'entrata per vedere la tua ricevuta e lo stato di questo acquisto.