同期ログの取得

同期ログファイルには、お使いのデバイスでの同期プロセスの詳細情報が含まれています。このログファイルを使用すると、サポートが同期の問題の原因を特定できます。

Android

同期エラーログファイルを取得するには、以下の手順に従ってください：

Android 11 以上：

1. Journey を開く > 設定 > データ & クラウドサービス。

2. ログのダウンロードを押します。

3. 保存先のフォルダーを選択して、同期ログを保存します。

4. 内部ストレージ内で、選択したフォルダーにある log.txt というタイトルのファイルを探します。

Android 10 以下：

1. 設定 > ストレージ & USB デバイス（デバイスカテゴリーの下）に移動します。これにより、内部ストレージに移動します。

2. 内部ストレージのページで、Androidというラベルの付いたフォルダーが表示されるまで下にスクロールします。Androidというラベルの付いたフォルダーをタップします。

3. Androidフォルダー内で、com.journey.appというラベルの付いたフォルダーを探します。com.journey.appというラベルの付いたフォルダーをタップします。

4. com.journey.appフォルダー内で、Filesというラベルの付いたフォルダーを見つけてタップします。

5. Filesフォルダー内で、log.txtというタイトルのファイルを見つけます。

iOS

iOSのファイルアプリを開き > iPhone/iPadの本体 > Journey > JourneyLogs.txtを取得します。

または、iPhone/iPadをノートパソコンに接続 > iTunesを開く > デバイスを見つける > ファイル共有 > Journey > JourneyLogs.txtを取得します。

Journey デスクトップ (Windows)

C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles に移動し、sync.txtを取得します。

Journey デスクトップ (Mac)

/Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles に移動し、sync.txtを取得します。

Mac Catalyst

MacのFinderアプリを開いて、メニューバーの「移動」をクリックし、「フォルダーへ移動…」を選択します。

/Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documentsと入力します。<username>をMacのユーザー名に置き換えます。JourneyLogs.txtを取得します。