동기화 로그 가져오기

동기화 로그 파일에는 귀하의 장치에서의 동기화 프로세스에 대한 상세 정보가 포함되어 있습니다. 저희 지원팀은 이 로그 파일을 통해 동기화 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.

안드로이드

동기화 오류 로그 파일을 가져오려면 아래 제공된 단계를 따라주세요:

안드로이드 11 이상:

1. Journey > 설정 > 데이터 및 클라우드 서비스를 엽니다.

2. 로그 다운로드를 누릅니다.

3. 저장할 폴더를 선택하고 동기화 로그를 저장합니다.

4. 내부 저장소에서 선택한 폴더에 log.txt라는 파일을 찾습니다.

안드로이드 10 이하:

1. 설정 > 스토리지 및 USB 장치(장치 범주에 위치)를 선택하면 내부 저장소로 이동합니다.

2. 내부 저장소 페이지에서 Android.라는 레이블의 폴더를 찾을 때까지 아래로 스크롤합니다. Android라는 레이블의 폴더를 탭합니다.

3. Android라는 폴더에서 com.journey.app라는 레이블의 폴더를 찾습니다. com.journey.app라는 레이블의 폴더를 탭합니다.

4. com.journey.app 폴더에서 Files라는 레이블의 폴더를 찾아 탭합니다.

5. Files 폴더에서 log.txt라는 파일을 찾습니다.

iOS

iOS의 파일 앱을 열고 > 내 iPhone/iPad > Journey > JourneyLogs.txt를 가져옵니다.

또는 iPhone/iPad를 노트북에 연결하고 > iTunes를 열고 > 장치를 찾고 > 파일 공유 > Journey > JourneyLogs.txt를 가져옵니다.

Journey 데스크탑 (윈도우)

C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles로 이동하여 sync.txt를 가져옵니다.

Journey 데스크탑 (맥)

/Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles로 이동하여 sync.txt를 가져옵니다.

맥 카탈리스트

맥의 파인더 앱을 열고 메뉴 표시줄에서 "이동"을 클릭한 다음 "폴더로 이동..."를 선택합니다.

/Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents를 입력합니다. <username>을 귀하의 맥 사용자 이름으로 교체합니다. JourneyLogs.txt를 가져옵니다.