檢索同步日誌

同步日誌文件包含您設備上同步過程的詳細信息。我們的支持團隊將能夠通過此日誌文件識別同步問題的原因。

Android

要檢索同步錯誤日誌文件，請按照以下提供的步驟進行：

Android 11 及以上版本：

1. 打開 Journey > 設置 > 數據和雲服務。

2. 按下 下載日誌。

3. 選擇一個文件夾來保存，並保存同步日誌。

4. 在您的內部存儲中，在選定的文件夾中找到名為 log.txt 的文件。

Android 10 及以下版本：

1. 轉到 設置 > 存儲和 USB 設備（在設備類別下），這將帶您到 內部存儲。

2. 在您的 內部存儲 頁面中，向下滾動直到看到一個名為 Android。 的文件夾。點擊標記為 Android 的文件夾。

3. 在名為 Android 的文件夾中，找到名為 com.journey.app 的文件夾。點擊標記為 com.journey.app 的文件夾。

4. 在文件夾 com.journey.app 中，找到名為 Files 的文件夾並點擊它。

5. 在文件夾 Files 中，找到名為 log.txt 的文件。

iOS

在 iOS 上打開 Files 應用程序 > 在我的 iPhone/iPad 上 > Journey > 檢索 JourneyLogs.txt。

或者，將 iPhone/iPad 插入筆記本電腦 > 打開 iTunes > 找到您的設備 > 文件共享 > Journey > 檢索 JourneyLogs.txt。

Journey 桌面版（Windows）

轉到 C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles 並檢索 sync.txt。

Journey 桌面版（Mac）

轉到 /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles 並檢索 sync.txt。

Mac Catalyst

在您的 Mac 上打開 Finder 應用，點擊菜單欄中的 "前往"，然後選擇 "前往文件夾…"

輸入 /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents。將 <username> 替換為您 Mac 的用戶名。檢索 JourneyLogs.txt。