Recuperar Registro de Sincronização

O arquivo de log de sincronização contém informações detalhadas sobre o processo de sincronização em seu dispositivo. Nosso suporte poderá identificar a causa do problema de sincronização com este arquivo de log.

Android

Para recuperar o arquivo de log de erro de sincronização, siga os passos fornecidos abaixo:

Android 11 & acima:

1. Abra Journey > Configurações > Dados & Serviços de Nuvem.

2. Pressione Baixar Log.

3. Selecione uma pasta para salvar e salve o log de sincronização.

4. No seu armazenamento interno, localize um arquivo intitulado log.txt na pasta selecionada.

Android 10 & abaixo:

1. Vá para Configurações > Armazenamento & Dispositivo USB (na categoria Dispositivo), o que o levará ao seu Armazenamento Interno.

2. Na página do seu Armazenamento Interno, role para baixo até ver uma pasta rotulada Android. Toque na pasta rotulada Android.

3. Na pasta rotulada Android, localize a pasta rotulada com.journey.app. Toque na pasta rotulada com.journey.app.

4. Na pasta com.journey.app, localize a pasta rotulada Arquivos e toque nela.

5. Na pasta Arquivos, localize um arquivo intitulado log.txt.

iOS

Abra o aplicativo Arquivos no iOS > Em Meu iPhone/iPad > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.

Alternativamente, conecte o iPhone/iPad ao laptop > abra o iTunes > encontre seu dispositivo > Compartilhamento de Arquivos > Journey > Recupere JourneyLogs.txt.

Journey Desktop (Windows)

Vá para C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Journey Desktop\logFiles e recupere sync.txt.

Journey Desktop (Mac)

Vá para /Users/<username>/Library/Application Support/Journey Desktop/logFiles e recupere sync.txt.

Mac Catalyst

Abra o aplicativo Finder no seu Mac, clique em "Ir" na barra de menu e, em seguida, selecione "Ir para a Pasta…"

Digite /Users/<username>/Library/Containers/Journey/Data/Documents. Substitua <username> pelo nome de usuário do seu Mac. Recupere JourneyLogs.txt.