退款與取消政策

Android (Google Play 商店)

為避免混淆，購買不可以退款。不過，您仍可以在下方的常見問題中檢查您是否符合退款資格。

iOS (App Store)、Mac App Store & Microsoft Store

為避免混淆，購買不可以退款。不過，您仍可以在下方的常見問題中檢查您是否符合退款資格。

通過 Stripe & Chargebee 訂閱

訂閱將通過 Stripe 和 Chargebee 向您的信用卡收費。當您確認初始訂閱購買時，付款將收取連接到您 Journey.Cloud 帳戶的信用卡。訂閱將自動續訂，除非在當前訂閱期間結束前至少 24 小時關閉自動續訂。在當前期間結束前的 24 小時內，您的帳戶將被收取續訂費用，並會顯示續訂的成本。您可以通過在購買後進入您的 帳戶設置 來管理您的訂閱並關閉自動續訂。即使關閉下個計費週期的自動續訂，您仍需在當前計費週期內全額支付訂閱費用。（您對您的購買負責，將不會發放退款）。如果提供免費試用期，則在您購買訂閱時，任何未使用的免費試用期將被取消，視情況而定。

要升級或關閉自動續訂，唯一被接受的渠道是通過： 帳戶設置。任何其他方式（如即時聊天或電子郵件）來升級或關閉自動續訂將不會被處理。

為避免混淆，購買不可以退款。不過，您仍可以檢查您是否符合通過即時聊天聯繫我們支持的資格。

通訊方式

對於任何與計費相關的問題，唯一被接受的通訊渠道為：即時聊天和電子郵件：help@2appstudio.com。

常見問題

Q: 我可以隨時取消訂閱嗎？

您可以隨時取消訂閱的自動續訂。如果您取消了自動續訂訂閱，您將能夠使用 Journey.Cloud 會員直到您下次訂閱付款到期的那一天。例如，如果您在下次付款前 23 天取消月度訂閱的自動續訂，您仍然可以再使用 23 天。如果您在年度付款到期前三個月取消年度訂閱的自動續訂，您仍然可以再使用三個月。我們不會退還取消的訂閱。

Q: 停用 Journey.Cloud 會終止我的訂閱嗎？

停用 Journey.Cloud 帳戶既不會自動取消您正在進行的訂閱，也不會自動使您有資格獲得退款。如果您的帳戶已被停用，請重新激活帳戶以取消下個計費週期的自動續訂。

Q: 刪除 Journey 帳戶/ 卸載 Journey 應用會終止我的訂閱嗎？

刪除 Journey 帳戶/ 卸載 Journey 應用既不會自動取消您正在進行的訂閱，也不會自動使您有資格獲得退款。請前往相應的商店取消下個計費週期的自動續訂。

Q: 什麼是一些常見的不可接受的退款原因？

以下是一些不可接受的退款常見原因：

• 破產。

• 用戶無法區分付費版本和免費版本。請參閱相應商店的描述以獲取更多信息。

• 假設一次購買將解鎖所有平台的高級功能。

• 購買後產品不實用。

• 意外購買。

• 折扣商品。

• 忘記取消訂閱的自動續訂。

不過，如果您仍想請求退款，請通過即時聊天與我們聯繫。我們的團隊會盡快回覆您，但僅在退款請求獲批的情況下。