Politique de remboursement et d'annulation
Android (Magasin Google Play)
Pour éviter toute confusion, l'achat est non remboursable. Cependant, vous pouvez vérifier votre éligibilité pour un remboursement ci-dessous dans notre FAQ.
iOS (App Store), Mac App Store & Microsoft Store
Pour éviter toute confusion, l'achat est non remboursable. Cependant, vous pouvez vérifier votre éligibilité pour un remboursement ci-dessous dans notre FAQ.
Abonnement via Stripe & Chargebee
Les abonnements seront facturés sur votre carte de crédit via Stripe et Chargebee. Le paiement sera prélevé sur la carte de crédit liée à votre compte Journey.Cloud lorsque vous confirmerez l'achat initial de l'abonnement. Les abonnements se renouvelleront automatiquement à moins que le renouvellement automatique ne soit désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période d'abonnement actuelle. Votre compte sera facturé pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période actuelle, et le coût du renouvellement sera précisé. Vous pouvez gérer votre abonnement et le renouvellement automatique peut être désactivé en allant dans vos Paramètres de compte après l'achat. Vous êtes responsable de l'intégralité des frais d'abonnement pour le cycle de facturation actuel même lorsque le renouvellement automatique pour le cycle de facturation suivant est désactivé. (Vous assumez la responsabilité de votre achat, et aucun remboursement ne sera effectué). Toute portion inutilisée d'une période d'essai gratuite, si offerte, sera perdue lorsque vous achèterez un abonnement, le cas échéant.
Pour upgrader ou désactiver le renouvellement automatique, le seul canal accepté est : Paramètres de compte. Tout autre moyen d'upgrade ou de désactivation du renouvellement automatique via des canaux tels que le Chat en direct ou le courriel ne sera pas traité.
Pour éviter toute confusion, l'achat est non remboursable. Cependant, vous pouvez toujours vérifier votre éligibilité pour contacter notre support via le chat en direct.
Mode de communication
Pour toute question liée à la facturation, les seuls canaux de communication acceptés sont : Chat en direct et courriel : help@2appstudio.com.
FAQ
Q : Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre abonnement à tout moment. Si vous annulez votre abonnement de renouvellement automatique, vous aurez accès à l'adhésion Journey.Cloud jusqu'au jour où votre prochain paiement d'abonnement doit être facturé. Par exemple, si vous annulez le renouvellement automatique de votre abonnement mensuel 23 jours avant le prochain paiement, vous aurez encore accès pendant 23 jours. Si vous annulez le renouvellement automatique de votre abonnement annuel trois mois avant le paiement dû, vous aurez encore accès pendant trois mois. Nous ne remboursons pas les abonnements annulés.
Q : La désactivation de Journey.Cloud met-elle fin à mon abonnement ?
La désactivation du compte Journey.Cloud n'annule automatiquement ni votre abonnement en cours ni ne vous donne automatiquement droit à un remboursement. Si votre compte a été désactivé, réactivez votre compte pour annuler le renouvellement automatique de l'abonnement pour le prochain cycle de facturation.
Q : La suppression du compte Journey / la désinstallation des applications Journey mettent-elles fin à mon abonnement ?
La suppression du compte Journey / la désinstallation des applications Journey n'annule automatiquement ni votre abonnement en cours ni ne vous donne automatiquement droit à un remboursement. Veuillez vous rendre dans le magasin respectif pour annuler le renouvellement automatique de l'abonnement pour le prochain cycle de facturation.
Q : Quelles sont les raisons courantes qui ne sont pas acceptées pour un remboursement ?
Voici quelques raisons courantes qui ne sont pas acceptées pour un remboursement :
Faillite.
L'utilisateur ne parvient pas à faire la différence entre la version payante et la version gratuite. Veuillez vous référer à la description respective du magasin pour plus d'informations.
Supposer qu'un achat débloquera des fonctionnalités premium sur toutes les plateformes.
Le produit n'est pas utile après l'achat.
Achat accidentel.
Articles en promotion.
Oublier d'annuler le renouvellement automatique de l'abonnement.
Cependant, si vous souhaitez toujours demander un remboursement, veuillez nous en parler via le chat en direct. Notre équipe vous répondra dès que possible, mais uniquement si la demande de remboursement est approuvée.