Política de Reembolso y Cancelación
Android (Google Play Store)
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, aún puedes verificar tu elegibilidad para un reembolso más abajo en nuestras preguntas frecuentes.
iOS (App Store), Mac App Store & Microsoft Store
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, aún puedes verificar tu elegibilidad para un reembolso más abajo en nuestras preguntas frecuentes.
Suscripción a través de Stripe & Chargebee
Las suscripciones se cargarán a tu tarjeta de crédito a través de Stripe y Chargebee. El pago se cargará a la tarjeta de crédito conectada a tu cuenta de Journey.Cloud cuando confirmes la compra inicial de la suscripción. Las suscripciones se renovarán automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período actual de suscripción. Tu cuenta se cargará por la renovación dentro de las 24 horas anteriores al final del período actual, y el costo de la renovación se identificará. Puedes gestionar tu suscripción y la renovación automática se puede desactivar yendo a tu Configuración de Cuenta después de la compra. Eres responsable del costo total de la suscripción en el ciclo de facturación actual incluso cuando la renovación automática para el próximo ciclo de facturación está desactivada. (Asumes la responsabilidad de tu compra y no se emitirán reembolsos). Cualquier porción no utilizada de un período de prueba gratuito, si se ofrece, se perderá cuando compres una suscripción, donde sea aplicable.
Para actualizar o desactivar la renovación automática, el único canal aceptado es a través de: Configuración de Cuenta. Cualquier otro medio para actualizar o desactivar la renovación automática a través de canales como chat en vivo o correo electrónico no será procesado.
Para evitar confusiones, la compra no es reembolsable. Sin embargo, aún puedes verificar tu elegibilidad para contactar nuestro soporte a través de chat en vivo.
Modo de Comunicación
Para cualquier problema relacionado con la facturación, los únicos canales de comunicación aceptados son: Chat en vivo y correo electrónico: help@2appstudio.com.
Preguntas Frecuentes
Q: ¿Puedo cancelar la suscripción en cualquier momento?
Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento. Si cancelas tu suscripción con renovación automática, tendrás acceso a la membresía de Journey.Cloud hasta el día en que se deba cobrar tu próximo pago de suscripción. Por ejemplo, si cancelas la renovación automática de tu suscripción mensual 23 días antes del próximo pago, todavía tendrás acceso por otros 23 días. Si cancelas la renovación automática de tu suscripción anual tres meses antes de que se deba tu pago, todavía tendrás acceso por otros tres meses. No reembolsamos suscripciones canceladas.
Q: ¿Desactivar Journey.Cloud termina mi suscripción?
La desactivación de la cuenta de Journey.Cloud ni cancela automáticamente tu suscripción en curso ni te da derecho automáticamente a un reembolso. Si tu cuenta ha sido desactivada, reactívala para cancelar la renovación automática de la suscripción para el próximo ciclo de facturación.
Q: ¿Eliminar la cuenta de Journey / desinstalar las aplicaciones de Journey termina mi suscripción?
Eliminar la cuenta de Journey / desinstalar las aplicaciones de Journey ni cancela automáticamente tu suscripción en curso ni te da derecho automáticamente a un reembolso. Por favor, dirígete a la tienda respectiva para cancelar la renovación automática de la suscripción para el próximo ciclo de facturación.
Q: ¿Cuáles son algunas razones comunes que no se aceptan para el reembolso?
Estas son algunas razones comunes que no se aceptan para el reembolso:
Quiebra.
El usuario no puede distinguir entre la versión de pago y la versión gratuita. Por favor, consulta la descripción respectiva de la tienda para más información.
Suponiendo que una compra desbloqueará funciones premium en todas las plataformas.
El producto no es útil después de realizar la compra.
Compra accidental.
Artículos con descuento.
Olvidar cancelar la renovación automática de la suscripción.
Sin embargo, si aún deseas intentar solicitar un reembolso, por favor, háblanos a través del chat en vivo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible, pero solo si se aprueba la solicitud de reembolso.