Политика возвратов и отмены
Android (Google Play Store)
Чтобы избежать недоразумений, покупка не подлежит возврату. Тем не менее, вы все равно можете проверить свою право на возврат ниже в нашем FAQ.
iOS (App Store), Mac App Store & Microsoft Store
Чтобы избежать недоразумений, покупка не подлежит возврату. Тем не менее, вы все равно можете проверить свою право на возврат ниже в нашем FAQ.
Подписка через Stripe & Chargebee
Подписки будут списываться с вашей кредитной карты через Stripe и Chargebee. Платеж будет списан с кредитной карты, связанной с вашим аккаунтом Journey.Cloud, когда вы подтвердите первоначальную покупку подписки. Подписки будут автоматически продлеваться, если авто-продление отключено не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода подписки. Ваш аккаунт будет списан за продление в течение 24 часов до окончания текущего периода, и стоимость продления будет указана. Вы можете управлять своей подпиской и отключить авто-продление, перейдя в Настройки аккаунта после покупки. Вы несете полную ответственность за всю стоимость подписки в текущем расчетном цикле, даже если авто-продление для следующего расчетного цикла отключено. (Вы берете на себя ответственность за вашу покупку, и возвраты не будут выдаваться). Любая неиспользованная часть бесплатного пробного периода, если он предлагается, будет утрачена, когда вы купите подписку, если это применимо.
Для обновления или отключения авто-продления единственным приемлемым каналом является: Настройки аккаунта. Любые другие способы обновления или отключения авто-продления через каналы, такие как Живой чат или электронная почта, не будут обработаны.
Чтобы избежать недоразумений, покупка не подлежит возврату. Тем не менее, вы все равно можете проверить свою право на обращение в нашу поддержку через живой чат.
Способы связи
Для любых вопросов, связанных с выставлением счетов, единственными приемлемыми каналами связи являются: Живой чат и электронная почта: help@2appstudio.com.
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я отменить подписку в любое время?
Вы можете отменить авто-продление вашей подписки в любое время. Если вы отмените авто-продление подписки, у вас будет доступ к членству Journey.Cloud до дня, когда должно быть выставлено ваше следующее платеж. Например, если вы отмените авто-продление вашей месячной подписки за 23 дня до следующего платежа, у вас все равно будет доступ на еще 23 дня. Если вы отмените авто-продление вашей годовой подписки за три месяца до того, как должно быть выставлено ваше платеж, у вас все равно будет доступ на еще три месяца. Мы не возвращаем деньги за отмененные подписки.
В: Деактивация Journey.Cloud прекращает мою подписку?
Деактивация аккаунта Journey.Cloud автоматически не отменяет вашу текущую подписку и не дает вам право на возврат. Если ваш аккаунт деактивирован, активируйте его снова, чтобы отменить авто-продление подписки на следующий расчетный цикл.
В: Удаление аккаунта Journey / удаление приложений Journey прекращает мою подписку?
Удаление аккаунта Journey / удаление приложений Journey автоматически не отменяет вашу текущую подписку и не дает вам право на возврат. Пожалуйста, перейдите в соответствующий магазин, чтобы отменить авто-продление подписки на следующий расчетный цикл.
В: Каковы распространенные причины, которые не принимаются для возврата?
Вот некоторые распространенные причины, которые не принимаются для возврата:
Банкротство.
Пользователь не может отличить платную версию от бесплатной. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием в соответствующем магазине для получения дополнительной информации.
Предположение, что одна покупка разблокирует премиум функции на всех платформах.
Продукт оказывается не полезным после покупки.
Случайная покупка.
Товары со скидкой.
Забыв отменить авто-продление подписки.
Тем не менее, если вы все равно хотели бы попробовать запросить возврат, пожалуйста, поговорите с нами через живой чат. Наша команда свяжется с вами как можно скорее, но только если запрос на возврат будет одобрен.