Verificar y Restaurar Licencia Premium de Android

Restaurar Compra

La licencia Premium de Android está gestionada por la Play Store. Cuando se detecte, debería restaurarse automáticamente por la Play Store. No puedes restaurar la licencia Premium de Android en otra plataforma.

Para restaurar Android Premium manualmente, por favor ve a configuraciones > Complementos > Restaurar compra.

1. Ve a Configuraciones > Complementos.

2. Haz clic en "Restaurar Compra".

Si Journey no puede detectar tu licencia Premium, verifica si la Google Play Store está configurada con la cuenta de Google correcta. Los usuarios con múltiples cuentas de Google en Google Play Store pueden experimentar este problema. La imagen a continuación muestra un ejemplo de la aplicación Google Play Store. Por favor, verifica que tu foto de perfil sea la cuenta correcta antes de instalar Journey.

Por favor, intenta los siguientes pasos para forzar a Google Play Store a utilizar la cuenta correcta:

1. Desinstala la aplicación en el teléfono.

2. Ve al sitio de Play Store en tu navegador web y busca la aplicación.

3. Asegúrate de estar conectado en el sitio web con la cuenta correcta.

4. Instala la aplicación a través de Play Store desde un navegador web. (Nota: No instales desde la aplicación Google Play Store)

Selecciona tu dispositivo móvil y haz clic en Instalar. Espera un minuto para que la aplicación se instale en tu dispositivo.

Verificar Compra

1. Abre la aplicación Google Play Store

2. Toca tu ícono de perfil en la esquina superior derecha.

3. Ver Historial de Compras: Selecciona "Pagos & Suscripciones" > Toca en "Presupuesto & Historia".

4. Localiza la compra de Journey y tócalo.

5. Anota el GPA ID (por ejemplo, GPA.1234-5678-9012-34567) y envíalo a nuestro soporte.

Alternativamente, busca correos electrónicos de Google Play o noreply@google.com y busca el GPA ID en la sección de detalles de la transacción.

Verificar Historial de Compras

También puedes verificar el historial de compras de tu cuenta de Google.

Método 1:

1. Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.

2. Ve a la sección de Cuenta en el menú.

3. Ve a Historial de Pedidos.

Método 2:

1. Ve a play.google.com.

2. Inicia sesión con la misma cuenta de Google que usaste para tus compras.

3. Ve a Cuenta.

4. Desplázate hacia abajo para ver una lista de tus pedidos.

Método 3:

1. Ve a payments.google.com.

2. Inicia sesión con la misma cuenta de Google que usaste para tus compras.

3. Selecciona una entrada para ver tu recibo y el estado de esta compra.