返金およびキャンセルポリシー

Android (Google Play ストア)

混乱を避けるために、購入は返金不可です。しかし、下記のFAQで返金の適格性を確認することはできます。

iOS (App Store)、Mac App Store & Microsoft Store

混乱を避けるために、購入は返金不可です。しかし、下記のFAQで返金の適格性を確認することはできます。

Stripe & Chargebeeを介したサブスクリプション

サブスクリプションは、StripeおよびChargebeeを介してクレジットカードに請求されます。最初のサブスクリプション購入を確認する際に、Journey.Cloudアカウントに接続されたクレジットカードに料金が請求されます。サブスクリプションは、現在のサブスクリプション期間の終了の少なくとも24時間前に自動更新がオフにされていない限り、自動的に更新されます。あなたのアカウントは、現在の期間の終了の24時間前に更新のために請求され、更新のコストが特定されます。購入後にアカウント設定に移動することで、サブスクリプションを管理し、自動更新をオフにすることができます。自動更新が次の請求サイクルのためにオフになっていても、現在の請求サイクルの全サブスクリプション料金はあなたの責任です。（あなたは購入の責任を負い、返金は発行されません）。提供された場合、サブスクリプションを購入すると、提供された無料試用期間の未使用部分は無効になります。

自動更新をオフにするか、アップグレードするには、唯一受け入れられるチャネルはアカウント設定を介したものです。Live Chatやメールなどの他の手段を介して自動更新をオフにしたりアップグレードすることは処理されません。

混乱を避けるために、購入は返金不可です。しかし、ライブチャットを介してサポートに連絡するための適格性を確認することはできます。

コミュニケーションの方法

請求に関連する問題については、唯一受け入れられるコミュニケーションチャネルは：ライブチャットとメール：help@2appstudio.comです。

FAQ

Q: サブスクリプションをいつでもキャンセルできますか？

いつでもサブスクリプションの自動更新をキャンセルできます。自動更新サブスクリプションをキャンセルした場合、次のサブスクリプション支払いが請求される日までJourney.Cloudメンバーシップにアクセスできます。たとえば、次の支払いの23日前に月額サブスクリプションの自動更新をキャンセルした場合、さらに23日間アクセスできます。次の支払いの3か月前に年額サブスクリプションの自動更新をキャンセルした場合、さらに3か月間アクセスできます。キャンセルされたサブスクリプションの返金はありません。

Q: Journey.Cloudを無効にすると、サブスクリプションは終了しますか？

Journey.Cloudアカウントの無効化は、進行中のサブスクリプションを自動的にキャンセルしたり、返金を受け取る権利を自動的に与えたりしません。アカウントが無効化された場合、次の請求サイクルの自動更新をキャンセルするためにアカウントを再アクティブ化してください。

Q: Journeyアカウントを削除する/ Journeyアプリをアンインストールすると、サブスクリプションは終了しますか？

Journeyアカウントを削除する/ Journeyアプリをアンインストールすることは、進行中のサブスクリプションを自動的にキャンセルしたり、返金を受け取る権利を自動的に与えたりしません。次の請求サイクルの自動更新をキャンセルするために、各ストアに移動してください。

Q: 返金が受け入れられない一般的な理由は何ですか？

返金が受け入れられない一般的な理由は以下の通りです：

• 破産。

• ユーザーが有料版と無料版の違いを知らない。詳細については、各ストアの説明を参照してください。

• 1回の購入で全プラットフォームのプレミアム機能が解除されると思っていること。

• 購入後に製品が役に立たない。

• 誤って購入した。

• 割引中のアイテム。

• サブスクリプションの自動更新をキャンセルするのを忘れた。

ただし、まだ返金をリクエストすることを試みたい場合は、ライブチャットを介してご連絡ください。チームができるだけ早く返答いたしますが、返金リクエストが承認される場合のみ対応します。